江南都市报讯 全媒体记者李巧报导：等了整整 190 天，半年多继续拨打客服电话，但是已付款的空气净化器滤芯仍是没有收到 …… 南昌顾客程女士堕入 钱货两空 的地步。

  早在 2020 年 9 月 7 日，程女士经过手机微信付出 680 元，在 浩泽清水家 微信大众号的线上商城购买了一件浩泽立式空气净化器滤芯。时至今日，滤芯仍然不见影踪。

  何时可以发货或许向顾客退款？3 月 16 日，滤芯发货方——上海浩泽清水科技发展有限公司客服却称 不清楚 。

  2020 年头，程女士经过多番比较，购买了上海浩泽清水科技发展有限公司（以下简称浩泽清水公司）出品的一款立式空气净化器。为让净化器发挥最大效果，程女士决议依照产品说明书的要求定时替换滤芯。

  购买净化器时，我就重视了‘浩泽清水家’微信大众号，计划替换的滤芯便是从大众号的线上商城购买的。没想到，看上去这么正规的购买途径还会出岔子。 程女士所说的微信大众号 浩泽清水家 正是浩泽清水公司的官方大众号。记者发现，在 浩泽清水家 企业大众号中的线上 浩泽商城 ，罗列了公司旗下的多款产品，可供在线选购。顾客只需注册成为 浩泽会员 ，即可主张在线付出、直接购买，操作看似简略方便。

  手机付款 680 元后，线上商城当即就弹出了产品订单页面，订单上付款时刻和订单产品名称、编号清清楚楚，说 3 天后就能收到货。 令程女士深感无法的是，半年过去了，货还没发出来。

  记者登录国家企业信用信息公示体系检索发现，浩泽清水企业成立于 2009 年 7 月 30 日，坐落上海自由贸易试验区桂桥路，经营规模包含水处理设备及空气进化设备的拼装、装置、调试，和相关产品的批发和网上零售等事务。

  记者注意到，自 2020 年 12 月 21 日起至 2021 年 2 月 1 日，浩泽清水公司触及的 13 宗案子均因 有实行才能而拒不实行收效法律文书确认责任 ，被上海市浦东新区人民法院列入 失期被履行人 名单，继而被最高法公示为 失期公司 ，被列入 约束高消费企业 。

  现在，浩泽清水公司已因未准时实行法律责任被法院强制履行 6 次，触及履行标的总金额为 1.0055 亿余元，该公司法定代表人覃健森及高管沈昌贵也被约束高消费。

  国家企业信用信息公示体系显现，浩泽清水公司于 2018 年 8 月 16 日因 质量类 问题被上海市浦东新区商场监督管理局罚款 130560 元。2019 年 10 月 16 日，浩泽清水公司又因 出产、出售不符合保证人体健康、人身、产业安全的国家标准、行业标准的产品 ，再次被上海市浦东新区商场监督管理局没收物品、没收违法来得到的 1.1688 万元、罚款 15.9756 万元。

  程女士付款购买浩泽清水公司网上商城出售的净化器滤芯后，一向经过拨打客服热线、大众号留言等方法与该公司联络，期望对方可以实行责任及时发货。仅本年 1 月至今，程女士就先后 8 次致电客服热线，要求对方发货或主张退款，但都被对方以 不清楚 没货 敷衍塞责。

  咱们这儿可以查询到程女士的订单。至于为什么没发货，可能是缺货吧。3 月 16 日上午，记者致电浩泽清水公司客服热线。在标明身份后，客服和记者说，有关程女士购买滤芯的订单的确存在，也的确是长时刻未发货，其间原因疑是 缺货 所造成的。记者诘问为何迟迟不予退款，该客服直言 不清楚 ，称公司将有专门部分与记者联络解说，随后挂断电线 时记者发稿时，浩泽清水公司未与记者联络。

  16 日，记者由 浩泽清水家 微信大众号进入 浩泽商城 ，发现产品信息中已无程女士此前购买的 浩泽立式空气净化器滤芯 。

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