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  机械制造业企业的竞争日趋激烈，常会出现产品过剩，高度同质化、产品品类单一等问题，已经让部分企业持续亏损，在如此严峻的形式下，企业唯有将“以产品为导向”和“以客户为导向”二种业务进行揉合，才能在激烈的市场之间的竞争中大展拳脚。其中“以产品为导向”不必多说，任何一个企业产品一定要有市场竞争力才能在市场中存活。下面笔者着重为你阐释XTools CRM这个“以客户为导向的”的管理软件是如何给企业带领企业走出管理困局，给公司能够带来经济效率的。

  XTools CRM成立于2004年，凭借它在CRM领域专注研究，已为53个行业，15000余家中小企业提供在线CRM软件与服务。其中滤器制造业：新乡市万和滤清器有限公司是通过实施企业CRM而取得成功的典型企业之一。

  新乡市万和滤清器有限公司是一家专门干各种工业流体用过滤器及关联产品的研制、销售、生产及技术服务工作的综合性企业。万和成立以来，曾获得“新乡市高新技术企业”等多项荣誉。并为煤矿设备、制冷机械、石油化学工业、冶金系统、电力电子、食品医疗、航空航天等行业的各类过滤系统提供了可靠的过滤元件及装置。“专注过滤，成就万和”，万和因专注和实施CRM高效的销售管理在过滤制造业中遥遥领先。万和滤器实施CRM管理，最终解决了万和公司管理和业务方面的诸多问题。

  在企业信息化进程中，客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源，它全面收集客户数据、分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为公司发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造业，企业内有经销商、代理商、大客户等，管理好这一些数据是很重要的。

  XTools CRM客户管理完整记录客户信息，包括客户的来源、行业、客户性质（代理、合作等）、人员规模、价值评估等等。关于客户的丝毫信息都不落下。不仅如此，客户视图360度全方位记录客户所有数据：基础信息、跟踪记录、售前、售中、售后。其中这几个大类的信息又进行细分。通过客户视图，销售可以透视客户整个生命周期中所有行为。企业则能够最终靠这些数据的分析，辅助产品设计、市场营销、销售管理等，着实为企业创造着巨大的价值。

  在传统的企业管理中，周月报为企业对员工绩效考核的一种重要方法。但传统的报表写ppt或是做excel,难免占用销售人员宝贵的时间，久而久之，每天都写周报，发邮件给上级主管，这难免和企业自动化是背离的。

  万和公司负责人常城说道：万和未实施CRM之前，公司的整个业务相对是很混乱的，销售人员处在一种被动无序的状态。XTools CRM从根本上解决企业管理问题，更好的了解业务员的工作情况，分析客户的历史数据，有利于提高二次销售的成功几率，销售人员自身也在成长，公司业绩不断提高。

  往往针对一些客户，万和为客户做出样品，和对于样品的追踪，是常总期望管理的，因为样品的需求就是一个销售机会，“我们应该对每一个销售机会跟踪，逐渐完备我们的样品和报价，在合适的时间做合适的事情，是销售节点的最佳把控。”

  XTools CRM的核心价值在于：用软件的形式交付给企业一整套先进的管理思想。它通过客户视图、销售机会、销售漏斗、销售预测、客户公海、SFA等加强销售人员跟单过程控制力，提升签约率。企业管理层再通过销售人员的日周月报、安排新任务、销售目标设定等实时掌控销售情况，给出可实施意见。销售全程尽在掌控，公司的管理透明化、内部沟通有效及时了、高效合作，造就和万和公司销售业绩的不断提升。

  XTools打天下是万和公司给外群人员单独使用的产品。因公司现在正在扩大业务，需要开拓大量的经销商，这样用打天下就可以很好的了解外出人员的行踪。XTools打天下是公司管理外群人员的法宝，对外勤人员精准定位、行动轨迹监控。而且企业总部有任务，可以及时传达任务。在企业信息化办公的今天，XTools打天下是公司外群人员出行必备的移动办公如软件之一。

  制造业不比快消行业，产品售出之后会涉及到产品复杂的安装指导、产品后期维修和维护等诸多问题，这样的行业是很需要企业与客户之间保持持久的沟通与关怀的。除次之外，公司新功态、推出新产品、促销活动、周年庆等各种特殊时期，都是需要客户全力支持的。只有赢得客户一直的关注与支持，才是公司发展的长久之计。企业与企业用户传递的信息最有效的手段就是短信和邮件。XTools CRM为公司可以提供了发送信息和邮件的网关，公司能够直接用，只需要很低的成本，便可传达企业的关怀，实现产品的二次营销。